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把你的企业看作是一个统一机体。质量问题会影响到销售，管理不善又会降低产量。你的决策和行动看起来只限于解决出现的问题，其实最终会影响到你的顾客，并因此对销售产生影响。
巨资投向科研
为了在残酷的市场竞争中保持优势，科研成果的先人一步是至关重要的，对于微软这样的高科技公司来说，没有技术上的优势，随时都有可能破产。
微软研究院院长里克·雷斯特博士说：“微软现在的产品都是根据五六年前的研究成果开发出来的，如果没有当时的研究就没有今天的产品，今天微软的经营状况就会很糟糕。而更为重要的是，我们现在的研究工作是要保证10年以后还会有一个叫做微软的公司存在。因此，我们的工作必须保证微软继续存在，并在更大程度上成为计算机科学的大本营。”
令盖茨津津乐道的是，在微软，有一个叫做“研究交易会”的活动，在这里研究员可以展示他们工作的最新进展，不仅有交流，产品组的员工也加入进来。在微软研究院成立十周年大会上，盖茨对与会者透露了微软的这个小秘密，他说，我们将这个交易会办成开放型的。我们在研究中尽量避免的是产品组与研究组不在一起工作。在微软，我们用很多创新来保证其拥有一个弹性很大的边界，且研究人员确实想把他们的工作融入产品，这是一项非常重要的工作，我们关心软件性能、操作系统设计、用户界面的研究。要知道，这些对我即将讲到的远景都是很基础的。
但是光有研究交易会还不够，在微软，技术被转化为产品还有其他的路子。里克雷斯特博士在接受记者采访时说：“在微软，还有一个专门负责研究技术推广的专职机构，在这个机构里有专门的项目经理，他们的作用有点像代理，他们的工作就是把研究院正在做的工作告诉产品部门，然后再把从产品部门的需求反馈回来。现在我们是公司很多产品的孵化器。”
在微软，有一个其他企业不大可能学习的经验就是它向研究部门投以巨资，这使得微软研究院不仅无须为经费问题犯愁。而且一个个财大气粗。
1998年，微软在北京设立微软中国研究院，所给的费用是6年8000万美元。在全球，微软仅1999年，一年就花费了50亿美元的研究经费。
对此，盖茨也不无得意地说：“50亿美元，这是个惊人的数字。你们知道，我从来没有料到早上起来会对花掉这50亿美元而感到自豪。我们能不能在编软件上花10亿美元？不，我们不能
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