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倾听客户意见，把它们的坏消息当作一种机会，可以帮助你把失误变成它们要求的具体改进。提前投资于数字神经系统的公司，掌握、分析并利用客户信息将使它们领先于竞争对手。比尔·盖茨强调：你更应该多调查客户的意见而不是公司财务，你的数字系统能够帮助你把坏消息变成先进的产品和服务。创新是公司发展的活力
比尔·盖茨指出，微软公司成功的秘密就是向未来进军，不断创新，连续创新。人们总是向往未来憧憬明天，对公司的经营者来说，明天比今天更重要，未来比现在更宝贵。时间是稀缺资源，时间稍纵即逝，从事高科技产品开发，开拓高科技市场经营，更感时间比黄金更加宝贵。微软公司的比尔·盖茨及其助手们珍惜时间，争分夺秒地创新，他们牢牢把握电脑产业的发展命脉——连续不断创新。
电脑产业，从早期大型电脑演变到今天的个人电脑，从硬件配置到软件开发和应用，无一不经历一个创新过程。从微软公司本身来说，正如比尔·盖茨所指出的，“拥有大量聪明人才的公司很容易退化成一个由傲慢的极端独立的个人和小组组成的混乱的集团”。
为了开拓大规模市场，为了开拓新产品，为了防止公司退化，比尔·盖茨推动着公司一直向前进，该公司拥有创造似乎永无止境的系列产品和利用大规模市场的能力。“他们一直积极地面对内部问题、外部挑战和新的市场机会。当新的机会出现时就改变方向”。盖茨及其人才群体的创新大体在以下几个方面：一是内部组织结构的调整与创新；二是适应市场需求开发产品的创新；三是开拓市场，营销策略创新；四是人员管理，运用人才创新，引导公司成员集中力量进行创新。正因为如此，创新成为微软公司生存和发展的内在动力和活力。人员、资金、技术、组织结构都处在变革的动态过程之中，为了培
育富有创造力的人才和不断开发新技术，适时地调整组织结构，做到内部单位能建又能撤，人员能进又能出，待遇能高又能低；建立了“没有太多的官僚主义规则和干预”人员的管理体制。
微软公司把大规模市场作为目标，为了在竞争中先声夺人，微软公司的开发小组不断对产品进行改进，用更高级软件的新版本取代旧版本；为了使微软的批量销售最大化，他们便简化包装，把销售机会扩大到成千上万家庭。
人贵有自知之明，永远吸取经验和教训，公司也应有自知之明，微软公司不固步自封，不夜郎自大，而是“通过不断的自我批评、信息反馈和交流来力
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